REDACCIÓN CONTENTLAB
Enero 18, 2021

En marzo de 2020, el mundo se detuvo. De pronto, la vida se convirtió en una película de ciencia ficción. En Perú, como medida para controlar el contagio del COVID-19, se ordenó el confinamiento en los hogares y solo las empresas dedicadas a labores esenciales pudieron seguir laborando. La medida, planteada inicialmente por 15 días, se extendió por meses. Las semanas de para golpearon a la economía nacional y las grandes compañías, pero el impacto fue tremendo e inédito para las pequeñas y microempresas. 

Algunas empresas cerraron para siempre. Otras decidieron continuar a pesar de la incertidumbre, reduciendo sus costos y puestos de trabajo. El 2020 dejó a la economía peruana con una caída de 12%. La mitad de los empleos en Lima (2,3 millones) se perdieron entre marzo y mayo, el momento más crítico, según el INEI. En este contexto, dos palabras describen la misión de las pymes para sobrevivir y hacerse fuertes: reinventarse y reactivarse.

Estas palabras son propias de la naturaleza de las pymes peruanas. Muchos emprendedores pueden decir, con total sinceridad, que crecieron desde cero. Si desconocían el camino, lo encontraban avanzando. Algunos cambiaron de rubro sobre la marcha —se reinventaron cuando fue necesario— o la experiencia los preparó para tomar decisiones rápidamente y estar listos para cualquier desafío. 

Sin embargo, esta “nueva realidad” no es un desafío cualquiera.

El sociólogo Juan Infante, director de la consultora Fábrica de Empresarios, dice que en la pandemia hemos visto gente paralizada y gente que reaccionó. Empresarios con una gran resiliencia y otros que cayeron en el desconcierto. Mientras unos han sido flexibles para girar su negocio y dedicarlo a actividades esenciales —como una bodega o enfocarse en atender a su vecindario—, otros no encontraron un modelo que les funcione, porque su esquema de negocio estaba centrado en un tipo de local con público. 

“Hay empresas que se reactivaron, pero volvieron sin cambios. No hicieron mejoras para aprovechar la clientela que tenían y les apareció competencia por todos lados”, señala Infante. “Otros se reinventaron con un tipo de tipo de negocio que no se acomodó a lo que mejor podían hacer. Funcionaron en un momento, por emergencia, pero no necesariamente tuvieron la capacidad de llevarlo adelante”. La pandemia ha dejado lecciones para que las empresas se recuperen o, si fallaron, vuelvan a intentarlo. 

EL SOPORTE DE LA BANCA

Juan Carlos Ramírez, head disciplina de Productos del BBVA, reconoce tres momentos que las pymes vivieron durante la pandemia. El primero fue la búsqueda del financiamiento que les permitiese seguir funcionando durante la cuarentena inicial. Para este caso, el BBVA habilitó una línea de hasta 2.500 millones de soles para que las pymes no dejen de acceder al crédito. 

En un segundo momento, las empresas tuvieron la necesidad de reprogramar el pago de sus deudas, asegurándose un respiro para dar prioridad al pago de su personal o al mantenimiento de su negocio. Por último, llegó el momento en que se habilitaron programas del Gobierno como el Fondo Crecer, el FAE-Mype y Reactiva Perú, que sirvieron para garantizar el acceso a créditos. “Reactiva Perú fue un programa bastante grande que abarcó todos los segmentos, desde las empresas más grandes hasta las más pequeñas, y donde se vio la capacidad del BBVA para reaccionar y poder adaptarse a estos productos”, señala Ramírez. 

Para Roberto Araujo, gerente regional Pyme del BBVA, el sistema financiero peruano fue clave para disminuir el impacto de la pandemia en las empresas. La asesoría a los empresarios fue importante para guiarlos por las diferentes opciones financieras que tenían para que su negocio siga funcionando. “Somos parte de la solución y no del problema. Nuestra función es acompañar a nuestros clientes en las buenas y en las malas”, sostiene Araujo. 

La atención de los bancos tuvo como base a la transformación digital. El confinamiento aceleró en las empresas la comprensión de la tecnología para cobrar, transferir dinero y realizar otras operaciones por medios virtuales. A la vez, los bancos tuvieron flexibilidad para cambiar procesos, adaptarse al contexto y crear en poco tiempo nuevos productos enfocados en responder a la emergencia de las pymes.

En el BBVA, por ejemplo, se triplicó la cantidad de conexiones a su banca electrónica BBVA Net Cash, a través de la cual se pueden hacer pagos de nóminas, transferencias las 24 horas, comprar y vender dólares, o tomar financiamientos de capital de trabajo con el producto Fast Cash. “Con estas facilidades se lograron dos cosas muy importantes: cuidar la salud de nuestros clientes, pues no necesitan ir a una agencia, y cuidar también a nuestros equipos, ya que hemos seguido trabajando durante la pandemia”, resalta el gerente regional Pyme del BBVA.

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